时评：“天路”新服务展现轮轨上的民生温度

近日，青藏铁路部门推出进藏(jìncáng)小汽车回送业务，主打门到门取送车服务。无论是计划进藏自驾游，还是结束旅程后不愿(bùyuàn)长途驾车返程的车主，均可享受“一站式”便捷服务。破解了高原自驾返程的痛点，折射出高原铁路从“走(zǒu)得了”向“走得好”的服务理念升级。在广袤的青藏高原(qīngzànggāoyuán)上，铁路正以(zhèngyǐ)持续创新的服务模式，织就一张更具温度与智慧的民生网络(wǎngluò)。 从运输工具到(dào)出行管家。青藏铁路的服务创新始终与民生需求(xūqiú)同频共振。此次小汽车回送服务直击(zhíjī)自驾游客“返程难(nán)”的堵点，通过上门(mén)取车、送车上门、全封闭专业车厢运输及足额保险保障，构建起汽车运输的闭环服务链。而这仅是高原铁路多元服务体系的缩影。近年来(jìnniánlái)，“高铁急送”实现最快4小时“门到门”送达，“进藏城际班列(bānliè)”将电商货物运输时效压缩60%，团体包车业务则满足定制化出行需求。从运货到运车，从大众运输到个性定制，铁路的角色正从传统(chuántǒng)承运者转型为全域出行解决方案提供者。 细节之处彰显服务温度。服务创新(chuàngxīn)的内核，是对“人(rén)”的深度关怀。青藏铁路将科技与人文(rénwén)融合，织密暖心服务网：西宁站配备爱心呼叫仪应对高原反应，格尔木站开通夜间绿色通道服务重点旅客，拉萨站设立学生务工专窗并延长售票时间。针对群体差异，“天路格桑花”服务队为老年旅客提供藏汉双语导引，春运期间加装免费充电桩、增配(zēngpèi)便民药箱(yàoxiāng)；针对文化需求(xūqiú)，车厢内装饰唐卡、节日中(zhōng)举办文艺汇演，让“流动的家”承载更多(duō)归属感。从硬件设施到软性服务，高原铁路用细节诠释“人民铁路”的初心。 铁路网成为致富引擎。高原铁路的(de)延伸，始终与区域经济发展血脉相连(xuèmàixiānglián)。拉林铁路开通三年间(niánjiān)，累计(lěijì)运送旅客超300万人次、货物78万吨，其“公交化”动车组串联起拉萨、山南、林芝经济圈，将城市间通行时间压缩至数(zhìshù)小时内。交通便利直接激活产业动能：林芝“桃花节”游客量(yóukèliàng)翻倍，2023年旅游收入达116亿元；加查虫草借动车组销往全国，朗县核桃登上电商(diànshāng)平台；拉萨至西宁的“进藏乡村班列”日均运送5万件电商包裹，为西藏送去“稳稳的幸福”。一条条钢轨如同金线，串起散落高原的产业明珠(míngzhū)，让“铁路红利”切实(qièshí)转化为民众口袋里的“发展红利”。 一条条铁轨如同血脉，激活高原发展新动能。交通不仅是地理空间的(de)联结者，更是民生福祉的承载者、区域发展的助推器。当(dāng)复兴号穿越雪山江河，当快递(kuàidì)包裹抵达偏远牧区，当返乡游子感受站台暖意，一条更具温度、更富效率、更贴民生的“天路”正不断延伸，托举起(jǔqǐ)雪域高原奔向美好生活的共同愿景(yuànjǐng)。 （来源：中国网 作者：刘(liú)本然）