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潮新闻 通讯员 李琴(lǐqín) 俞婷婷 记者 周松华 徐如定在调解纠纷。通讯员(tōngxùnyuán)供图 在宁波市北仑区白峰街道怡峰社区(shèqū)，有一本边角磨白的笔记本，密密麻麻地记录了从2012年至2025年的调解日志(rìzhì)。 泛黄(fànhuáng)纸页上，褪色的手绘思维导图勾勒着(zhe)家长里短，也记录着基层调解员徐如定的13年“解题” 历程。 这位被居民亲切称为“老徐书记”的退休干部，用一本笔记、一套方法、一群伙伴，精织(jīngzhī)基层治理(zhìlǐ)“经纬线”，让居民感受到“幸福温度(wēndù)”。 从“办公室说理”到“三入(sānrù)工作法” 早期的“老徐调解工作室(gōngzuòshì)”里，《物业管理条例》与“谅、容、和、法”等标语曾是标配。但面对拍桌瞪眼的居民(jūmín)，规章制度常显苍白。2021年(nián)起，老徐提出“入户、入理、入心”三入工作法，掀起(xiānqǐ)一场调解革命。 入户调解(tiáojiě)，即把办公桌搬到居民(jūmín)家中。在拖欠16年物业费的“钉子户”老张案例中，老徐抓住其外墙渗漏的契机，促成物业先行维修(wéixiū)，以行动打破对峙僵局。 入理调解(tiáojiě)，则是将法理融入生活逻辑(luójí)。在怡峰家园8#楼漏水纠纷中，老徐既向(xiàng)楼上住户释明“被起诉将面临更大损失”的法律后果，又通过其女儿迂回沟通，最终找到管道破裂症结。 入心调解，是用共情穿透(chuāntòu)情绪壁垒。当业主因杂物清理问题大闹调解室时，老徐团队持续上门的诚意，最终让当事人主动致歉(zhìqiàn)。 这套(zhètào)工作法重塑了基层治理的空间逻辑。从“坐堂问案”到“移动办公”，从“就事论事”到“标本兼治”，实现“琐事不出(chū)楼道、小事(xiǎoshì)不出小区、大事不出社区”的治理目标。据统计(jùtǒngjì)，怡峰社区累计调解矛盾纠纷1200余起，成功率达98%以上。 徐如定的调解(tiáojiě)笔记。通讯员供图 从“单兵作战”到“军团(jūntuán)作战” 2012年，7名老党员组成的初代(chūdài)调解队，开启了“老徐调解工作室”的征程。如今，这支队伍已(yǐ)扩员至50余人，形成(xíngchéng)“党员骨干+网格员+专业力量”的立体化结构。 老徐的(de)“传帮带”机制是队伍成长(chéngzhǎng)的关键。日常组织学习《中华人民共和国民法典》，遇复杂案件则启用“共享法庭”，远程连线柴桥法院法官。在漏水纠纷的二次(èrcì)调解中，特邀“小胡工作室”的专业师傅(shīfù)参与管道排查，既弥补技术(jìshù)短板，又以“第三方视角”增强公信力。这种“蚂蚁啃骨头”的团队协作模式，让历史(lìshǐ)遗留问题、跨部门难题得以逐项突破。 值得关注的是，队伍功能从单一调解向多元治理延伸。成员既(jì)是矛盾调解员，也是法治宣传员、民意(mínyì)收集员，形成“发现(fāxiàn)问题-调解处置-源头预防”的闭环。 正如老徐所言：“一个人的力量(lìliàng)有限(yǒuxiàn)，一群人的智慧才是社区治理的活水。” 从“条文(tiáowén)说教”到“情境普法” “法律条文像中药，得包上糖衣才能入口。”老徐团队将13年积累的24个经典(jīngdiǎn)案例，改编成(chéng)《十一次敲门》《漏水(lòushuǐ)“和”声》等8部情景剧。 在“老徐说事”活动(huódòng)现场，居民从(cóng)普法讲座的“听众”变身为情景剧的“演员”，在角色扮演中理解《中华人民共和国民法典》要义。 这种沉浸式普法激发了奇妙的化学反应：李女士(lǐnǚshì)带着孩子参与(cānyù)活动后感叹“体验胜过讲座十倍”，原本拒交物业费的老张也主动加入了法治(fǎzhì)宣传的行列。 统计显示(xiǎnshì)，这类活动(huódòng)每年举办十余场，影响居民超过两千人次，社区居民的法治意识得到了显著提高。 “老徐说事(shì)”活动现场。通讯员供图 “温度”与“智慧(zhìhuì)”共生 老徐的(de)笔记本里，藏着基层治理的双重密码：一面是“把群众事当自家事”的温度——为(wèi)困难家庭争取维修成本减免，自掏腰包为调解对象垫付(diànfù)费用；另一面是“用巧劲解难题(nántí)”的智慧——借亲情纽带破局、用专业力量赋能、以文化载体润心。 这种“温度+智慧”的治理模式，本质(běnzhì)是将“以人民为中心”的理念具象为可(kě)触摸的行动。 入户时的一杯热茶，调解时的一句共情，普法时的一场演出，都是基层治理(zhìlǐ)的“情感接口”。而团队建设中的专业化导向、案例改编中的法治思维，则彰显着现代治理的理性(lǐxìng)底色(dǐsè)。 在老龄化加剧、利益诉求多元化的当下，怡峰社区的实践提供了珍贵镜鉴：基层治理既需(xū)“穿针引线”的耐心，也(yě)需“绣花功夫”的巧劲；既要(yào)守住“情”的温度，更要筑牢“法”的底线。 当泛黄笔记继续记录新的故事，“老(lǎo)徐们”又开始(kāishǐ)书写基层治理的时代新答卷。